店铺布局应避免“干扰效应”

　　我们非常偶然地发现了一种现象，即所谓的“干扰效应”。

　　作为研究百货公司的一部分，我们将摄像机安置在一层的一个主人口处，镜头恰好对着入口附近的领带货架。我们把录像带进行回放，以研究购物高峰期时购物者在门口的避让情况。

　　我们注意到领带货架边的情况有点奇怪。购物者会来到货架边，停下来挑选，当被来来去去的人撞到一次或两次的时候，这些顾客仍会接着购物；但如果再被推撞几次，大多数购物者就会离开这条通道，不再选购领带。

　　我们反复地观看这盒录像带，发现这种现象十分普遍，尤其是女人，男人也是如此，只不过被人挤着或撞着时男人的反应不像女人那样强烈而已——但他们也不喜欢有人在后面挤他们，而为了避免再被撞，他们就离开了想要购买的商品。

　　当我们和客户核实此事时，得知那个领带货架的销量确实要比远离通道的固定夹具上的领销量少很多，我们把这种现象总结为“干扰效应”影响了销量。

　　当我把这个发现告知商店经理时，他几乎从桌边跳了起来，抓起电话，告诉一楼的工作人员立即将领带货架移到离开主通道的地点。几周后商店规划部的经理打电话给我，说那个货架的销量在迅速增长。从那之后，我们发现了许多类似的，购物者常常被过于拥挤的场面吓跑，在每一个这样的案例中，店铺所需要的就是迅速进行调整。