音乐同色彩和灯光一样，是店铺内部环境的重要组成部分，音乐可以调动店铺的整体气氛。店铺的音乐包括两个方面：一是背景音乐，目的是调节店铺气氛，调动顾客的购物兴趣；二是店铺播放的广告信息。
音乐与其他渲染气氛的要素有所不同，商家可以通过音乐的变化影响顾客的行为。音乐可以影响顾客的步调和情绪，使顾客产生不同的感受。比如，慢节奏的音乐可以延长顾客的停留时间，从而给卖场增加许多商机。
背景音乐的选择一定要结合店铺的特点和顾客的特征。同时要注意音量的控制，既不能影响顾客的正常交谈，又不能被店外的噪声淹没。
商店之所以会设置背景音乐，是为了消弱其他的声音以及打破沉寂。
声音的响度是指声音的强度和音量。由于零售店铺应用的背景音乐很多，因此，声音的响度是零售店铺控制最重要声音的手段之一。它有助于消减音，也可以配合雇员的工作。但是，这种音乐声音过高，会令人反感，声音过低，又起不到作用。因此，音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的气氛相适应。
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