错误应对：
1、我这边刚好有个顾客，您等一会儿再过来好吗？
点评：这是变相的逐客令！商家那么多，没有好的体验，顾客怎么可能再回头？
2、小姐，您先自己随便看看，我核对一下数据……
点评：太过冷淡，会让顾客有受到冷落的感觉，从而产生不快。
3、……（任凭顾客询问，无暇顾及）
点评：冷淡是服务行业的天敌，顾客不会自讨没趣，更不是非买你的产品不可。
正确应对1
导购：“欢迎光临！两位今天是要看下沙发？这可真是来得早不如来得巧，我们早上刚刚新到了几款，您看，我们还正忙着整理呢。不知道喜欢什么风格的沙发呢？”（立即放下手头工作，先招呼客人）
点评：接待顾客是导购的首要职责，是业绩的保证。即使再忙碌，也不能忽视了顾客，否则就等于忽视了生意，而适当的解释更容易得到顾客的谅解。
正确应对2
导购：“（对于来店闲聊的老顾客）哎呀，真是不好意思哈，每天这个时候客人都特别多，照顾不周了，见谅见谅。您先坐会儿喝杯水？不然您跟我们一起去看看我们新设的样板间吧，您是我们的老主顾，也好帮我们提提意见。”
点评：进店的都是客，冷淡了谁都不行。而闲聊时老顾客的一句无意间的评价有时候会影响到其他顾客的购买决定，最好的办法就是把老顾客变成自己人。
正确应对3
导购：“真的不好意思，这段时间客人太多，招待不周了。您先看看我们的沙发款式，感受一下我们的风格，看到喜欢的就叫我一声。”
（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）
“小姐，真不好意思，让您久等了，请问……”
点评：
由于业务繁忙而对顾客没法服务周到是常有的情况，顾客一般也不会因此而产生不快。当然，前提是你对每一个顾客都要有所招呼，不能让顾客感觉他受到忽视了，还要对你的服务不周而真诚地向顾客说声“对不起”。只要做到了这些，顾客通常是会理解你的。
