世界之大什么人都有，今天王晓算是见识到了，以前卖衣服的时候不管怎样，顾客都会给点反应，或是点头或是微笑甚至拒绝，王晓都能接受。但是今天来的那位顾客从进门到离开面对王晓的热情服务，连一个字都没说。
那位顾客一进门，王晓立刻热情地迎上去打招呼，没想到的是，人家对她根本视而不见，直接往店里面走。好吧，这样的事情也不是头一次了，王晓并没放在心上而是继续上前服务顾客。
当她用心地给那位顾客介绍之前他看的那件衣服时，那位顾客还是跟没听到一样，自己翻着衣服上的吊牌。而当王晓询问那位顾客的尺寸，要帮他拿一件合适的好让他试一下时，那位顾客还是什么也不说，自己一件件地翻找，王晓怀疑他根本没在听她说话，甚至把她当成了空气。
王晓有点生气了！
顾客没有找到自己想要的尺寸，把目光又放到了别的衣服上，王晓忍下心中的怒气，耐心地为那位顾客作起了介绍，也不知道他这次听进去了没有。很快那位顾客又把目光转向了一件位置不好拿的衣服，王晓很快就反应过来说帮他拿来看一看，但是王晓还没拿到衣服，就发现那位顾客头也不回地走了！
当顾客一言不发的时候，导购应停止对衣服的介绍，分析此时顾客的心理。因为出现的这样的情况，很可能是顾客不喜欢导购在一旁，这让他感觉很不自在，他想自己先看看；。；也有可能是顾客的心情不是很愉快，谁能在心情不好的时候还很有兴致地听一个导购的推销呢？
明的导购要会察言观色，不要在顾客不需要的时候自讨没趣，有时候客在进你的店之前已经逛过很多店了，对他要的衣服已经有了不少了解，导购的解说有可能他已经听烦了，也懒得应付了。所以这时候导购要做的应该是保持安静，保持距离，“伺机而动”。
对付一言不发的顾客，导购应该这样：
—、不要轻易言败，保持心态良好
导购面对这样的顾客不要轻易动气，更不要表现出你的不满，也不要说怎么不说话”之类的话，这样会给顾客一种受质问的感觉，让情况变得更糟。导购应继续保持积极的心态，不去打扰顾客，在发现顾客对某件衣服感兴趣的时候再上前提供服务。
二、扮可怜，引起顾客的同情，“撬开”金口
这是一个战略问题，在你说破嘴皮仍无法让顾客开口的时候，那就用你的“可怜相”转移一下他的注意力吧！ “先生，我刚来不久没有经验，如果您一直不搭理我的话，我可能就要受批评了，您跟我聊两句天也行啊！”相只要来者不是铁石心肠一般还是会给你个面子的。
三、赞美你的顾客，拉近你们的距离
俗话说得好，“伸手不打笑脸人。”只要你态度够真诚，那你的赞美绝对会得到顾客的回应。不仅如此，听到赞美之后的顾客心情也会变好，更有兴致听你对衣服的介绍，只要顾客愿意跟你交流，那你就有机会知道顾客的需求，然后“对症下药”，为顾客介绍他需要的衣服。
