时间过得真是飞快，不知不觉两个多月过去了，也就是说小薛做导购已了两个月了。时间不长不短，但足以让小薛遇到一次回头客了，这让小薛开心不已，看来她的魅力还不错嘛！
不过小薛似乎高兴的有点早，因为十分钟后小薛终于见识到了吃人不吐骨头的回头客是什么样的。
“小姑娘，你看我都是你忠诚的回头客了，你这件衣服再给我算便宜点。”这位回头客大姐锲而不舍的和小薛讲着价钱。
“大姐，这个价钱已经按会员价给你了，不能再低了。”小薛还没见过么死缠烂打又能讲价的顾客，她都已经口干舌燥了，可是这个大姐显然不相信她已经把这件衣服的价格压到最低了。
“小姑娘，你太不够意思了，好歹我也是个回头客，也算你的老顾客了，你再便宜点，一百五行不行？”老顾客大姐说出了自己心里的期望价格。
老天，不要这样好不好，一个公司定价三百的衣服，有人居然想按半价拿走，那还不够成本钱呢！小薛真不知道该怎么办了，无奈之下，小薛只好请店里的另一位资深导购来应付，这位资深导购果然没让小薛失望，只见她单两句客套之后，就介绍那位顾客买了另外一件衣服，不过那件衣服可以买一送一，然后回头客大姐满意地走了。
小薛看了看刚走不远的顾客，又看了看和自己一起工作的资深导购，百般滋味在心头，为什么自己就办不到呢？唉！
老顾客对一名导购来说是很重要的，因为老顾客一般会经常来买你的衣服，而且如果招待得好的话，还会带着亲朋好友一起来，增加你的业绩。如何对待老顾客是一门学问，从上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位宝贵的回头客，失去赚钱的好机会。
老顾客会提一些降价的要求是很常见的，但是导购要做的不仅是给老顾客一个合理的价格就可以了，还要让顾客知道这是你很努力为他争取的，一般人是不会有的。当遇到削价不合理的情况时，导购应想办法让顾客知道自己的难处，同时为顾客想想其他的办法。
遇到老顾客导购应这样接待。
一、进门打招呼先联络一下感情
当老顾客进店时，导购应尽量用熟络的口吻先和顾客寒暄几句，比如老王，最近工作怎么样？”、“大姐，您可好些日子没来了，我还想您呢！”。这样做的目的不一定非要导购和老顾客培养很深厚的感情，但至少让顾客记住你，人们对自己熟悉的人不会有很强的防备性，这样比较利于导购准确挖掘出顾客的需求提供最合适的服务。
二、对老顾客要多加“照顾”
聪明的导购肯定不会亏待自己的老顾客，甚至对老顾客“吐露”一些内情，就拿上边的例子来说，在顾客削掉半价的时候小薛可以把顾客拉到一边，悄悄的说：“大姐，我现在给你的价已经是会员价了，一般人是不能给的，但是咱们的感情摆在这，我不能亏待你啊，这个价您放心，绝对是最低价了。”说“悄悄话”会给顾客一种知道秘密的满足感，对导购说的话会更加信任。
另一种照顾老顾客的办法，就是根据顾客的特征，介绍更适合她的衣服。就像小薛遇到的这位老顾客，显然价钱是她比较看中的，资深导购就是根据她这一特征，为她介绍了买一赠一的衣服，让她觉得自己钱花得很划算，这个导购很会照顾到她的想法。
