这篇文章是写给许多无奈的店老板看的，专卖店是先卖人再卖货，这个道理大家都知道，可是，现在优秀的营业人员不容易招到，要想把这些优秀的营业人员长期稳定地留下来就更难了。能留下来的，往往是一些技水平不高的营业人员，卖货和卖人的本事有限，但是，发牢骚、偷懒、研究老板的本事却是不小。
对于很多店老板来说，行业市场是看好的，硬件投入的钱也是有的，但是，最缺的就是没有那么多优秀的营业人员，招不到现成的，或是因为店开张速度快，对营业人员的培养速度跟不上，加之不确定因素太多，即便能培养出来，也不见得能稳定下来。面对如此的现实状况，店老板们还能怎么办？
当然，办法永远比困难多，在优秀营业人员缺乏的状态下，就不能再坚持先卖人再卖货的思路了，而是要通过一些设备器材和策略的运用，来弥补营业人员在技术能力方面的不足。
可以考虑通过其他方面的投入和补充，来弥补营业人员技术能力方面的不足，那么，具体有哪些办法可以运用的呢?
1．顾客进店的迅速响应
按说，顾客进店后，营业人员要及时发现，并主动上前打招呼，作为迎接。但是，在实际情况中，营业员很有可能躲在后面聊天玩手机，没及时发现顾客进店。可是，顾客进店后，若是没有被及时地招呼和响应，很快便会产生冷落感，感觉自己被轻视，并且主观上认为这家店不会做生意，一点都不积极，生意肯定很冷清。
既然不能指望营业人员及时地发现客人，并主动打招呼，可考虑在门入口处安装自动感应门铃作为欢迎设备（几十元而已），顾客一进店，该设备可自动感应到有人进店，及时播放“欢迎光临”的语音，至少给顾客一种感觉，进店之后，有个起码的响应，同时，也是在提醒店里的营业人员，有顾客进来了。
销售有个基本原则，就是建立关系、发现需求、进行销售，在销售过程中，首先一定要发现顾客的需求，然后才能有针对性地推销产品。可是，在实际工作中，营业人员往往一上来就开始推销产品，过于强调产品的各类卖点，而忽视了顾客的买点，虽然业务流程也有规定，但营业人员在实际工作中很少有按照规定执行的。同时，这个顾客的需要应该怎么问，问哪些问题，需求和推荐产品之间怎么做链接，在一般的业务流程上也没说得这么细致。
规章制度中的业务流程，在现实中没有营业人员会去认真遵守的，可考虑制作一个接待流程单，A5大小，按照接待流程，将相关接待流程动作话术按照次序进行排列，尤其是询问需求的若干话术，直接印在上面，让营业人员把这个接待单拿在手里，按照标定的内容来与顾客沟通，刚开始用也许有些生硬，但起码保证了能先把顾客的需求逐一问清楚，避免直接盲目推销给顾客带来的反感。当然，使用熟练之后，就可以不用把这个流程单拿在手里了。
