什么是礼品？
礼品即是本身有一定价值的物品，主要作用在于人与人之间的交往，可以用于敲门砖、润滑剂、催化剂，或是礼尚往来，其中包含了送礼者对收礼者的某种祝愿或是希冀，或是作为利益交换的主动付出或是回报。礼品又称礼物。通常是人和人之间互相赠送的物件。其目的是为了取悦对方，或表达善意、敬意。礼物也用来庆祝节日或重要的日子，比如情人节的玫瑰或生日礼物，不可不送。礼物也可以是非物质的。中国古代有"千里送鹅毛，礼轻情义重"的说法，表示礼物的价值在于送礼者的善意和心意，而非礼物本身的价值。礼物不需要太贵，只要表达了心意就可以了。礼物拉近了人与人之间的距离。
总而言之，礼品是人与人交往的一种工具，在门店运营中，店里的营业人员和顾客之间也存在人际往来，至少，营业人员需要建立与顾客之间的基本关系，并增加好感，在个人关系初步建立的基础上，才能进行有效的生意沟通和达成。
那么，在门店营业中，也可利用礼品来建立门店营业人员与顾客之间的交往：
(1)在顾客刚进店时，要消除陌生感，建立好感。
(2)在推销商品时，要增加顾客对商品的好感。
(3)在顾客犹豫或是左右徘徊时，要促进顾客尽早确定。
(4)在顾客的购物欲望明显消失时，要进行刺激。
(5)在顾客离店时，要争取留步，或是创造再次进店的机会。
那么，店里可以准备哪些礼品？时机该如何把握呢？
主要用于进店客户接待礼仪的礼品，例如：
(1)欢迎茶水。
(2)雨天时，给顾客装伞的塑料袋及给顾客擦拭湿发的纸巾。
(3)送给顾客随带孩童的糖果食品。
主要用于促进商品的礼品，例如：
(1)赠品。
(2)易损件、耗材等。
(3)配套服务，例如空调产品的安装服务或是清洗服务。
还有一种礼品，就是把给顾客的商品介绍资料进行礼品化处理，例如：
(l)使用有一定实用价值的文件袋或是手提袋等包装物品，来盛放商品介绍资料，一起赠送给顾客。
(2)把商品介绍资料与一些日常用品整合在一起，例如印制有商品资料的台历等。
(3)把商品介绍资料与相关的技术资料合订在一起，例如在介绍空调产品的同时，增加空调保养知识、家庭空气质量检测知识等实用技术资料。
礼品也是一种销售工具，工具是涉及一个运用的问题，礼品这种工具怎么用又是最合适的，才能发挥出最大的效果。运用得当，就真正发挥了销售工具的作用，可以促进销售；运用不当，反而会让顾客感觉到，这就是羊毛出在羊身上，本来就是顾客该得到的。
首先，店里得要建立一个礼品管理体系，设定不同的礼品类型，并保持一定的库存量，更关键的是，要培训营业人员正确地使用这些礼品。
