顾客进店，花钱买的除了产品还有服务，这服务里面包括员工态度、专业技术咨询、增值服务、接待流程，等等。这里我们重点谈谈接待流程的设定中需要考虑的一个因素，就是响应系统。
所谓响应，就是回应，就是反馈，而且是快速的、有针对性的。
而门店的响应系统，就是要提前充分考虑和设定，顾客在进店的整个过程中，在接待、动作、语言等方面，顾客可能会出现的需求、疑问、承接等因素，应设定应对机制。
为什么要设定这些应对机制，更多是从顾客的感受出发的，基于我国人文特征及当前的社会环境，国人脾气越来越大，容易着急、容易烦躁，越来越缺乏静气，尤其作为顾客在选购商品时，非常在意自己会不会被店家轻视，或是被销售人员怠慢，稍有响应不及时不到位，或是销售人员话说得不中听，立马不高兴，转身就走。总而言之，就是现在顾客的脾气越来越大，得要小心应对才是。
那么，在哪些环节上，需要导入响应机制呢？
1．顾客刚刚踏入店门的时候
顾客一进店，心里是有两个基本设定的：一是这店里要有人，二是得要马上有人出来接待。若是顾客一进店，一眼没看到人，马上就会有“人呢？！还要不要做生意了！这人都死在哪里去了？！”等负面联想。若是看到店里有营业人员，但没看自己，或是虽然看到自己却没主动上来打招呼接待（也许是营业人员当时正忙着接待其他顾客），那感觉就更糟糕了： “什么意思？什么眼力！！看到我进来，还不快过来接待？！”甚至，气量小点的顾客，在进店之后发现没有人及时地接待自己，转身就走了。
在顾客进门的响应机制设定上，要确保对进店的顾客及时发现，并及时上前迎接：
(1)门店入口处加装自动感应门铃，顾客一进店，自动发出欢迎语音，这算是顾客进店的一个基本响应，同时也是在提醒店里的营业人员，有顾客进门了。
(2)全店营业人员保持对门店入口处的观察巡视，一旦有顾客进店，应及时主动迎接上去。
(3)收银台的收银员或是店长，不但要保持对门店入口处的观察，而且还需要在店内顾客较多、营业员忙于与店内顾客接洽时，对刚进店的新顾客及时打招呼，安抚顾客，“马上就来”，并调集相关营业员前往接待。
(4)店里的收银台挡板高度不要太高，免得挡住收银员的视线，不能及时发现进店的顾客。
2．内部通信系统
面积较大或是多层楼面的门店，考虑到顾客在店内可能要多处可给店员配发耳戴式对讲机，这样，当顾客走近某个货区，而当班店员并不在场时，其他店员可及时使用对讲机呼叫当班店员前来接待，或是当顾客表示需要去另外一个货区看商品时，店员可以用对讲机告知对应货区的店员，说明顾客的外表特征或是采购意向，让该货区的店员提前有所准备，并上前迎接。
3．顾客进店时，手上提有大件行李
目測一下，若不是昂贵的物品，可主动询问顾客：“需要我在店里面给您找个地方先放上吗？”别让顾客进店时，手提着大件行李看商品。
4．顾客进店时，外面下雨，头发和面部有淋雨
啥也别说了，快速地把抽纸盒拿出来（营业员自己别抽纸），让顾客自己抽些纸出来，擦干头发，然后可提醒顾客：“您把这里再擦下……”
5．顾客进店时带着小孩
小男孩必定是精神的，小女孩必定是漂亮可爱的，话多的孩子必定是活泼的，不说话的孩子必定是懂事的，若是病怏怏的孩子，营业人员必定要脸色凝重且关切地说道：“孩子好像有点不舒服啊。”
6．顾客提出自己的需求时
最好是及时的文字记录，没有记录条件时，也要再次重复叙说顾客的需求，并分列出1、2、3、4…并且，不能指责顾客的需求存在问题，也不能说顾客的需求已经落伍之类。
7．顾客提出疑问时
诸如提出对质量、价格、售后等方面的疑问时，切忌不理不睬，或是急于转移话题，而应及时响应，若是不及时响应顾客的疑问，或是过于明显地转移话题，那顾客心里的疑问往往会加剧。
8．顾客的其他动作对接
(1)若是发现顾客看着手机，嘴里嘀咕着说没电了，应及时提出有充电器。
(2)顾客进店后说热，或是用手掌扇风，应及时当面调大空调风量，或送把广告扇子给顾客。
(3)顾客看商品某处细节比较费劲时，营业人员应及时打开店里的增强灯光，或是送上一把放大镜。
(4)顾客表示要记录一些商品资料，或是记录一些专业知识的时候，别等顾客自己在包里翻出纸笔，而是及时把便笺本和笔送上。
这种及时的响应机制，至少让顾客感觉到这是对自己的尊重，是做生意基本的态度问题，是在顺应顾客对响应速度的心理期望值，同时，也是建立响应速度的衡量标准。这样，顾客在进入其他门店时，自然会下意识地进行对比，也是在一定程度上增加顾客的返店概率。
