你不可能有第二次机会创造第一印象
作为一个可能一生只能见面几分钟的陌生准顾客，你不可能恳求其给你多些时间来加深彼此的了解，从而让其觉得“你们产品不错，人也很好”。错过了也许这辈子你都很难再见到这位顾客，这就意味着你要在短短的几分钟内快速获得对方的好感，所以必要的、善意的“装”是非常需要的，这里列举了几个细节，抛砖引玉，希望大家作更多的总结。
茶水
什么时侯倒
首先要解决的是什么时候端上茶水的问题，有些销售人员喜欢顾客来后就端茶送水，有些销售人员喜欢在顾客坐下来才倒茶水，前者的理由是觉得这是对顾客的尊重，后者的理由是认为“顾客在看产品过程中不便喝”或者“我在接待，没空去倒茶，而我的同事也显然忘了。”那么到底哪种方法好呢？通过研究我个人觉得还是前者比较好，因为这是对顾客尊重，而且顾客一般也不会觉得麻烦。此外，还有很重要的一点如我在《建材家居就该这样卖》（升级版）一书中所提到的那样，在送茶中起码可以增加两次我们与顾客交流的机会，比如，先让同事把茶递给你，你递茶给顾客的同时，可以顺便讲一下：“先生，你太有眼力了，您选的这款产品是我们卖的最好的／款式最新的／正在搞活动的，我可以为您介绍一下。”这类话可以增加你跟顾客交流的机会。所以我个人觉得还是提前倒茶更好。
这时顾客往往比较轻松，所以很有可能与你交流。
怎么倒
在电视剧《汉武大帝》中太皇太后曾提到“治国如端水”，可见端一碗水可是有大学问，它体现着你的人品修养，也体现着你对顾客的尊重。下面我就将走店过程中看到的一些比较好的做法汇总一下。
顾客进来后我们应该询问他们：“请问先生／女士，您是喝茶、咖啡还是水？”有些销售人员可能觉得麻烦，认为竞争对手也没有这么做，我们为什么要这么做？这样说可能有点道理，但换个角度想一想，正是因为竞对手没这么做，而我们这么做才更能体现服务的差异性。如果顾客要喝水，那么你再问一句：“请问您喝热水还是温水呢？”这么问顾客的感觉会更好些。一次我在青岛为曲美家具企业作培训时，当时一位姓李的销售人员就问我：“陆老师，你喝热水还是温水呢？”让我很感动，因为一般人给我倒水只问：“陆老师，给你倒杯水吧？”所以那位销售人员给我的印象非常深刻，后来一问才知道他是公司的销售冠军，看来细节决定成败。
如果要喝茶呢？询问顾客要喝什么茶叶，我建议准备两种茶叶。要准备稍微好一点的茶叶，现在很多店的茶叶质量很差，我曾问过销售人员：“你们喝这种茶叶吗？”她们往往笑笑说： “我们自己准备了茶叶。”想想看顾客花几万甚至几十万元购买你的产品，你怎么能给顾客喝这样的茶叶呢？正所谓“己所不欲，勿施于人”。在有条件的地方可以弄些功夫茶，有一次去广州、福建一些店调研，她们给我喝的功夫茶，感觉特别好，这样也可让顾客坐下来慢慢聊。
此外，还可以考虑准备些咖啡，可能有些老板要跳起来了，觉得这太浪费了。其实顾客感觉好，成交一单生意赚的钱都够所有顾客喝一年的咖啡了。所以老板们不要老算小账而不算大账。就算喝咖啡，最好不要用速溶的咖啡，建议有条件的店买台咖啡机，其实也就几千元。
总之需要注意的细节很多，这里只是抛砖引玉，只有平时处处留心、用心，才能取得成功。
