小李所在商店的货架是半开放式货架。一天，两名顾客来到一家店铺选购商品，一位说：“我以前都是从我家楼下的商店买东西，但是那家商店的东西全放在柜台里面，看一件商品商家就要拿一次，拿的次数多了，商家也烦，我也烦，所以我直接不去那里了。”“是啊，我有同感，太麻烦了，有的时候顾客多了，商家根本顾不上你。”另一位顾客接道。
这段对话被销售人员小李记在心里，并且向老板反映，最终把半开放式货架全部改成了开放式货架，这样不仅自己省心，而且顾客挑选起来也方便，还减少了人力。顾客到这儿来买东西，可以自由挑选，有许多平时没事儿来逛街的顾客到店铺，也能随手买一点。这些其实都是些细节上的小事儿，只有方便顾客，才能方便自己，赢得“回头客”，带来好生意。
我们在生活中，很容易会忽略掉一些细节。也许，有人认为，如今是飞速发展的时代，太注重小事情、小细节会影响办事效率，事实并非如此。
关注对方在小事情上的好恶可以获得意想不到的结果。相反，如果忽视对方在小事情上的好恶，则可能造成严重的后果。关注对方在小事情上的好恶，这表示关心对方，尊重对方，替对方着想；相反，忽视对方在小事情上的好恶，则意味着你不在乎对方，自然更谈不上尊重对方，为对方着想。
假设你与一个朋友一块出去吃饭，说好了AA制付款，他明明知道你不喜欢吃海鲜，他点的菜大部分都与海鲜有关，你会怎么想？是不是觉得他很自私，会不会在心里发誓再也不跟这个人吃饭了？如果这个朋友在点菜的时候首先就说，我知道你不爱吃海鲜，我们多点一些别的。你会感觉如何？是不是对他多些好感？以后有机会，是不是会悄悄留意他的好恶，希望有一天能为他做点什么呢？
这说明关注并牢记他人在小事情上的好恶，是人际交往的一个技巧，是亲近他人的一个窍门。在与顾客打交道时，也需要如此。
哈佛商业学院院长多纳姆说过：虽然没有一本讲商业的书会郑重地告诉你，然而如果你的老板憎恶打红领结的人，那么这就是你理所应当知道的事情。而且，多注意一下这样的人的脾气也是很重要的。这话很有道理，在从事销售工作的过程中，为了使工作更加顺利，留意顾客在小事情上的好恶很重要，否则，可能遭受意想不到的挫折。
刘迎是一家店铺老板，他这几天正为失去一个老顾客而后悔不已。这位顾客就住在他家店铺附近，由于方便，所以平时的一些日用品都他这里购买。但是这位顾客发现刘迎是个较为邋遢的人，以前来店里买东西，发现刘迎不是穿着拖鞋，就是打着赤膊，这些都让这位顾客感觉心里不太踏实，心想老板都这个样子，他店里的东西是否安全卫生值得怀疑，所以，以后就不再光顾刘迎的店铺。
就这样，刘迎失去了一个老顾客。
试想，如果刘迎能多注意自己的形象，能多多留意顾客的好恶，多体会顾客的感受，也许这个顾客不会丢掉。
很多店铺抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨营销难度和营销成本在不断加大，而事实上，很多店铺并没有真正在营销的细节上下工夫，如果说细节决定成败，可能有些夸张，但是说细节影响成败丝毫不为过，难道这些细节真的有难度，真的需要很多投入吗？其实，只要细心去观察就会发现我们的营销活动中蕴藏着许多感动顾客的细节。
