寒喧是和顾客磨合的“润滑剂”

　　店铺销售要取得良好的效果，在与顾客交流过程中的沟通方式也十分重要，之所以有许多的销售人员销售工作不成功，是因为沟通中交流方式出现了问题。在接待顾客时总是要先寒暄几句，如果开门见山、单刀直入会让对方觉得你的目的就是拿商品来换他的钱。

　　从心理学角度来讲，适当的寒暄可以营造一个轻松、自然的环境，从而使交流变得更加顺畅。什么是“寒暄”?寒是寒冷，暄是温暖，合起来就是嘘寒问暖。那么我们如何做到寒暄呢？需要注意以下几点：

　　(1)与顾客“拉家常”我们和顾客所说的事情，最好是可以使顾客感到骄傲的，最起码不能使顾客感到难堪。

　　(2)敢于引出话题。这一点是对于刚入店的新人而言的。因为，有很多新人刚开始接待顾客时，不知道应该跟顾客说些什么，而且有时候顾虑很多，很容易造成冷场。

　　(3)如果场合适宜，说几句“今天天气真好”，“这个月空气质量不错”，但不宜不论时间、地点地一味谈论此类话题。

　　(4)说一些赞美的话。“伯伯，您的气色真好，感觉比以前年轻多了！”，“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得绝了”。

　　(5)避免提及顾客的隐私。除非顾客主动告诉你，否则涉及隐私的话题如：收入、家庭、婚姻等，绝对不能提。