顾客进门以后，店员应积极地向她介绍一款比较适合顾客的商品，比如服装。但是顾客这样说：“这件衣服很好看啊，我也喜欢，但是我的朋友有一件，我不想和她穿一样的。”这个时候我们该怎么办？
错误应对
店员：“她穿不一定有你穿好看看。”
店员：“要不给您换个颜色看看？”
店员：“那就看看别的吧。”
“她穿不一定有你穿好看。”没有去正面解决问题，显得缺乏说服力。如果顾客的朋友穿上就是非常好看的话，这种说法自然让顾客觉得你过于虚伪。
“要不给您换个颜色看看？”和“那您看看别的吧。”都相当于认同顾客的说法，其实是一种消极销售的行为，没有进行任何的努力。
正确应对
店员随顾客摇摆，或把自认为好的货品硬推销给顾客，都是缺乏灵活应对的策略，不正确的应对方式。
如果顾客看好的商品，但是因为她的朋友已经有了一件同样的商品，销售人员可以在款式、颜色、规格方面进行推荐，或者巧妙地引导到其他的商品上。
说明这款产品大受欢迎的原因，巧妙引导顾客考虑其他颜色或者规格。
当顾客说出不想跟朋友买一样的商品时，你可以引导顾客转换一下角度，既然你朋友都买了，说明这款产品非常受欢迎。然后巧妙地告诉顾客其他某种颜色或者规格更适合顾客需求，并引导顾客体验。
顾客：“我不想和我朋友买一样的。”
店员：“是吗？这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢。昨天就销售出去十多件，现在比较流向用（穿）这个。既然你朋友都选择了，你何不换一种颜色，我个人认为白色跟红色都比较适合您，您试一下就知道了。”
肯定顾客看好的货品，顺势向顾客推荐其他类似款
如果顾客的朋友已经有了一件，正好证明了这款产品卖得好。但是也应该理解顾客的顾虑，两个人买一样的确是有些尴尬。所以应该认同顾客的观点，这样就拉近了与顾客的心理距离。然后顺势引导到比较相似的款型上，推动交易成功。
顾客：“我不想和我朋友买一样的。”
店员：“是吗？我非常理解您！我们这款产品确实卖得非常好，当然两个人买同样的东西，见面确实有点尴尬。不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得都一样适合您，您可以感受一下。”
