俗话说得好，“要想货出手，得使客开口”。也就是说，营业员为了促销商品，必须把为顾客服务作为一种有效的手段。事实上，服务也是一门艺术，如果处理不当，不仅达不到目的，反而会弄巧成拙。
例如，营业员看到一位顾客进门，就马上迎上前去问：“请问你想买点什么?”也许顾客会不高兴地回答说：“不买东西就不能进来?”
由此可见，在促销服务过程中，如何向顾客询问并不是一件容易的事情。
1．营业员采取的询问方法
(1)嘴里谈商品，心中想顾客
也就是说，营业员要针对不同顾客的需求和兴趣向他们介绍商品，而不能千篇一律地重复某些话，更不要抽象地与顾客讲道理。如果遇到那些比较讨厌别人讲道理的顾客，他们就有可能顶撞营业员，使营业员处于尴尬境地。
这时候，聪明的营业员应该一边向顾客介绍商品的有关情况，同时在心里要注意顾客的真正需求，心中想着顾客，真心实意地为顾客服务。只有这样，顾客才会认同营业员的服务，愉快地接受营业员推荐的商品。
(2)边说边做，动作迅速
就是要求营业员在了解清楚顾客的真正需求之后，一边向顾客介绍商品的有关情况，同时一边迅速将商品放在顾客面前，让顾客仔细观看，了解商品的质量、做工、包装等等情况，使顾客对商品有一个比较全面的了解。
营业员只有在边说边做、服务迅速的情况下，才能够使顾客得到满意的服务，从内心接受营业员的服务，并心甘情愿地购买商品。
(3)询问时出示商品
有些顾客在进商场购物之前，就对营业员持有一种抵触心理，认为营业员向他们推荐的商品肯定是卖不出去的，为此他们当然不会接受营业员向他们推荐的商品。
因此，当他们来到柜台前，或者是靠近他们打算购买的商品时，营业员最好不要先立即向他们推荐某种商品，可采用和顾客聊天，拉近与顾客距离的方法，询问他们的购买意图。只有真正了解顾客的购买意图之后，再向他们推荐适合的商品，他们才会接受你的服务。
2．营业员在向顾客询问时应注意的问题
(1)避免个人隐私话题
当营业员向顾客介绍商品的时候，可以采取各种方式打探顾客的真正需求，以这个需求点为导向，引导顾客接受和购买某种商品。
但是，在打探顾客需求的时候，营业员应该注意避免打听顾客的个人隐私，因为有些顾客在购买商品时，不愿意别人问及有关个人隐私的话题。一旦他们遇到营业员有这种倾向时，就会非常小心谨慎，将自己保护起来，或不愿意和营业员交谈，那么营业员也就难以得知顾客的真正需求。
(2)了解顾客的相关情况
我们都知道，不同的顾客有不同的兴趣爱好，因此，不同的顾客在购物时有不同的需求，如何满足他们的不同需要，对营业员来说非常关键。这时，营业员就必须了解清楚顾客的相关情况。
了解顾客的相关情况，就是指营业员应该注意到在与顾客交谈的时候，了解不同年龄阶段、不同文化层次的顾客的生活习惯和价值观、审美观，以及个人兴趣爱好等有关情况，做到在对顾客有基本了解的基础上，采取合适的方式，与顾客进行交谈，使顾客觉得你确实是在为他的个人需求着想，从而愿意接受你所推荐的商品。
