任何一个走进门店的顾客都是潜在的消费者，只要有合适的商品，都有可能形成购买。当一个顾客第一次走进门店的时候，如果是不熟悉的品牌或者没有其他缘故（朋友介绍），会表现出对品牌或者产品不信任，这就像陌生人之间第一次交流总是充满了因不信任而产生的不协调一样。
“您好，欢迎光临”，类似于乘飞机登机时空姐的“欢迎登机”，是句非常空洞的话语，也是导购常见的错误之一，因为没有把品牌或者店铺的信息准确传达给顾客。
导购秘笈：
用热忱而细致的服务建立顾客亲切感。
导购策略：
要让第一次进店的顾客感觉像是到了非常熟悉的朋友家一样，没有陌生感，交流起来畅所欲言。这需要导购有较强的沟通技巧，以适当的提问、适度的赞美和认真的倾听，建立顾客对自己、对品牌的亲切感，即使最终不能当时达成购买，也培养了一位潜在消费者。
导购语言：
一、 欢迎光临XX店。先生，请到这边看就看（给自己创造引导顾客购买的机会）……
二、 中国驰名商标XX欢迎您的光临。先生，这边请……
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