激将成交法是指销售员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心,使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。
在销售过程中,销售员往往容易遇到一些“不慌不忙”的客户,虽然他们对产品有需求,但就是犹豫不定,总想着等等看。面对这些客户,要想促使他们下决心签单,销售员可以利用他们的好胜心、自尊心,采用激将法让他们做出购买决定,迅速签单。
争强好胜是许多成功人士的通病,如果销售员能够利用这个“软肋”在恰到好处的时候激将一下,那么销售就容易得多了。同时,激将法也要选择对象,不能对谁都用。实践告诉我们,自尊心越强的人越容易“受到刺激”。
来看一个销售案例:
小杜:“张总,您好,我是XX保险公司的销售员小杜,很高兴能够见到您。”
客户:“你好,可是我没有打算买保险啊!”
小杜:“是这样的,我们公司有一款非常适合您的保险,您能允许我为您做个简单的介绍吗?”
客户:“可以,你说吧!”
(系统地介绍了保险的内容)
客户:“这么说来,还真是不错,不如这样吧,你让我想想再答复你。”
小杜:“还考虑什么呢?真的很合适啊!”
客户:“还是再等等吧!”
这次失败的原因是小杜没能将话说到点子上。如果换成下面的说辞,那么一切就容易多了。
小杜:“张总,您好,我是XX保险公司的销售员小杜,很高兴能够见到您。”
客户:“你好,可是我没有打算买保险啊!”
小杜:“真是这样的,因为我在VIP档案中查到了您的资料,但又发现您没有购买保险的记录,所以针对您这样的成功家庭,我为您量身定做了一套保险计划,请允许我为您简单介绍一下好吗?”
客户:“可以,你说吧!”
(系统地介绍了保险的内容)
客户:“这么说来,还真是不错,不如这样吧,你让我想想再答复你。”
小杜:“现在,很多负责任的先生都会给自己的妻子和儿女买保险。因为他们觉得为妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。我遇到了很多和您同样成功的先生在为他们的妻子和儿女买了保险…”
客户:“哦,那我看看你的方案。”
激将法是一种有效打动客户的方式,当客户感到有人质疑他的能力,抑或是自己与同档次的人有差距时,就会在最短的时间内做出决定,以挽回自己的面子。
如果客户迟迟不愿做出成交决定,销售员千万不要等侯,而是要主动出击,利用激将法为客户制造心理失衡的条件,让客户尽快做出成交决定。
虽然激将法会对促成交易起到很大的作用,但是它在使用时会直击客户的自尊心。如果时机、语言、方式中有一点不对,或者显得过分,就会导致客户的不满和愤怒。所以要注意使用激将法的时机和方式,否则,那只会让你和客户的关系越来越僵。
请记住:“请将”不如“激将”,适时地给客户一个小小的刺激,就能很好地推动销售进程。