眼看即将成交,但是客户对价钱还是有些异议,这个时候与客户的交谈非常重要,如果言谈不得体,可能会让即将成功的交易泡汤。如果能摸透客户的心思,可能很快就能促成交易。
“你觉得多少钱合适?”这很显然是销售人员自己主动进入讨价还价阶段,让客户掌握主动,自己处于被动地位。
“这就不贵了,还有更贵的呢!”这样的话无疑是暗示客户见识少,这么点钱就觉得贵,有点瞧不起客户的意思,会伤害客户的自尊心。
“好东西的价格肯定高啊。”这是反驳客户的说法,这样的说法很不可取,会让客户觉得没面子。
如果经过观察判断,觉得客户购买的可能性很大,但是在价格上他还想到些优惠。这个时候销售人员一定要有耐心,稳住自己,分析一下客户的心理。
客户已经有购买的欲望了,但还是说贵的话,他只是想以此借口要求销售人员给予降价或获得其他利益。这个时候销售人员应该顺着客户的思路进说服,说服的方法有以下几种:
1、构图讲解法
客户:“能不能再便宜一点啊?”
销售人员:“先生,您真是太有眼光了,这双运动鞋不但款式新潮时尚,而且面料和做工更是一流,目前这个价格已经在原价的基础上打了8折,对于这么好的运动鞋来说,绝对是物超所值的!您想象一下,当您穿着这样潇洒的运动鞋出现在女朋友面前时,您将在她心目中留下多么美好的印象啊!您说是吧?”
2、时间细分法
客户:“我没必要买这么贵的啊!”
销售人员:“您可不能这么说,好东西是人人都需要的!常言道:没有最好,只有更好,像您这样的青年才俊不配这种时尚的装饰谁配呢?这套装饰品虽然价格高一点,但它质量上乘,品位不凡,而且用个十年八年肯定没有问题,这样算下来每年也就一百多元钱,与在外面吃一顿快餐差不多!您说呢?”
3、比较法
客户:“我觉得还是有点贵。”
销售人员:“其实真的不贵了,您也知道市场上某某牌子的多少钱吧,这个产品比它们的便宜多啦!并且质量一点儿也不比它们的差。”
4、拆散法
客户: “我觉得还有点贵。”
销售人员:“您看,这个显示器给您算价格,这个主板给您算……价格,这个硬盘才给您算……价格,您再看…,(其他电脑组件的价格),而这对音箱又是免费赠送给您的,每一组件给您的都是最低价,性价比全场最高,您算算看。”
5、赞美法
客户:“我觉得还是有点贵。”
销售人员:“先生,一看就知道您平时很注重生活品位;如果这次买了我们的商品,觉得不错的话,欢迎您下次再来光顾啊!”
总之,要传递给客户这样的信息,这么好的商品才卖这个价格已经很实惠了,然后强调商品的优点点及能够带给客户的利益,让客户强烈地意识到自己对商品的需求。