人过一百,形形色色。面对不同的沟通对象,我们必须采用不同的沟通话题一定要能激起沟通对象的共鸣,如此对方才会愿意跟你交谈,进而对你产生信赖感。那么,不同类型的客户,其感兴趣的话题都有哪些呢?
1、少年——喜欢谈他们的偶像
少年时代是个多梦的年代,每个少年都有自己的偶像。因此,聊聊他们的偶像,会很容易地拉近与他们的距离。这个年龄段的孩子逆反心理比较严重,听以千万不要跟他们对着干。
2、青年——青年爱谈美丽和时尚,男青年爱谈理想和成功
青年女性是美丽和前卫的追崇者,所有与青春和时尚有关的事物都是她们所津津乐道的话题。时装、美容、瘦身等一般是她们所关注的,谈论起来也会口若悬河,乐此不疲。如果你想和她们拉近距离,做成交易,不妨从这些话题开始。
对于二十多岁的青年男士而言,他们刚刚步入社会,还一无所有,但他们志向远大,渴望成功,只是缺乏资历和阅历。他们最关注的就是如何设计如何获取成功。因此,谈梦想,谈未来,最能吸引他们的注意力。
3、中年——成功男爱谈事业,普通男人爱聊平淡,女人好聊孩子教育
男性客户可以分为成功中年男性和普通中年男性。成功男土最爱谈是事业,尤其是创业史、发家史。越成功的人,越爱分享这些,越需要得人的认可和尊重。如果一个亿万富翁被放逐在深山老林,三年后很可能会郁闷而死。为什么呢?因为在那样与世隔绝的环境里,他得不到别人的认可,也得不到别人的赞美。卡耐基先生说过,人最终、最深切的渴望是希望获得成为重要人物的感觉,对于成功男士来说更是如此。所以,创业史和发家史成了他们津津乐道的话题。
针对普通的中年男人,就谈一句话:“平平淡淡才是真啊!”对他们来讲,平平淡淡才是真正的生活,平平淡淡才是人生的真谛。他们已经过了而立之年,事业上没有太大的成就,也没有其他值得炫耀的地方。其实,他们也不是不想努力,也想用心付出,想做得轰轰烈烈,但由于种种原因,他们的人生已经这样了。
针对中年女性应该谈孩子,具体来讲,就是谈孩子的教育问题。中年妇女最关心的是孩子的教育问题。作为母亲,l她们总觉得这一生好像没有接受很好的教育,希望不要在孩子身上留有遗憾,一定要把孩子教育好。如果你和她们说起哪里有一个辅导班,哪里开办了一个演讲口才夏令营,什么方法孩子的成绩,等等,她们一定会兴趣盎然地听你讲下去。
4、老年——老人最爱谈健康,男人最喜欢聊过去的辉煌经历
老年女性客户大都没有事业和儿女的牵绊,会将精力放在自己身上,如何度过一个愉快的晚年是她们最关注的。而人到老年,身体就会大不如前,如何健康生活便成了老年人关注的一个重要话题,健康也就最能吸引她们的。稍微留心一下你会发现,早上扭秧歌最起劲的是老太太,保健品推广会上听众最多的也是老太太。为什么呢?因为她们更重视健康。
健康虽然也是老年男性客户们关心的话题,但最能激发他们沟通兴趣的还是他们过去的经历。一个男人走过自己的大半生,总有一些值得骄傲和回跟他们谈及这些,他们就特别有感觉,特别愿意谈。这个阶段的性通常都是是退休在家,没有百了职务和权力,内心就容易形成强烈的失落感。这时,唯一值得慰藉的就是他们丰富的经历和辉煌的历史。
想让客户建立对你的信赖感,把你当成“自己人”,就一定要找到对方感兴趣的话题。在对共同兴趣、爱好、经历的交谈中,你们会制造出情感上的共鸣。这个时候再来谈销售,结果自然是皆大欢喜。