现今社会，竞争越来越激烈，那么怎样才能留住顾客呢？这是销售的一个难题。
在顾客的眼中，他们认为来到店中消费是要花钱的，既然消费了那么就要得到令人满意的服务。除非销售的活动中提供的体验已经超出顾客内心的标准，也就是意外的惊喜，否则他们是不会记住到底是哪家店。
因此，现在很多店面在进行活动的时候，都加人了很多互动的过程、多元化的元素，目的就是让顾客体验惊喜，享受刺激，从而记住店面，愿意再次光临。促销的过程也是不例外的，没有惊喜也就没有刺激，没有刺激也就不会感到满意，不满意也就意味着没有回头客了。销售过程中产品好是基本条件，但是有没有给顾客带来惊喜刺激的体验是迎来回头客的至关重要的因素。
顾客对销售的印象是尤为重要的，如果你给了顾客一个惊喜的体验，方面一般，也会得到客户的好评；但是如果在其他环节上犯了错误，哪怕只是一个小毛病，都会使得顾客的期望下降，即使其他地方做得很好，但是不满和抱怨已经在顾客的心中存在了。
怎样才能把惊喜刺激带给顾客呢？销售活动中，每一个顾客对“刺激”的定义是不同的，或许你认真倾听了顾客的需求和想法，并相应地提供了顾客所需要的服务，就可以让他们感到舒服或者惊喜。当你将销售期间的产品亲自送到顾客的手中，并为其讲解，也会让顾客感到惊喜。邀请顾客参加店庆和促销活动，会让顾客感到一股温暖、快乐的氛围，带给顾客另一种美好的感觉。
创造惊喜的方式还有很多种，有实际层面的，也有精神层面的。比如在举行促销活动的时候可以摆放一些小礼物，或者赠品；便宜的价格或者给顾客一个预期之外的消费体验。这些惊喜虽然看起来很简单，但是带来的效果却是很明显的，惊喜也并非需要付出很大的投资，因此，只要超出了顾客期望值，哪怕只是很小的一部分，也会让顾客感到惊喜或者刺激。
在销售的过程中，单纯的降价为顾客创造的惊喜是远远不够的，远不及为产品增加价值为顾客带来惊喜刺激来得有效。比如告诉顾客这个产品有其他特点，或者有小礼物赠送，这个要比打折好很多。
其实在销售活动中，顾客在最平凡的体验中也是满怀希望地期待惊喜，期待销售能给自己带来紧张刺激的感觉。销售中只要用心去策划、去寻求，就会给顾客创造意想不到的惊喜。
