很多时候,人都会犯错误,即使身为一个店铺管理者也避免不了。尽管如此,管理者还是可以通过学习和实践来降低犯错的概率,在此给各位创业者总结几个店员管理的误区以及相应的解法,便于参考。
不要大权独揽,避免把员工当付不起责任的孩子。既然用了他,就要信任店员的能力,放手让他去做。一个出色的管理者之所以出色是因为他懂得放权,他从不把员工看成是担不起责任的孩子,敢大胆地说:“你去做,你负,而不是说“我计划好了,你去做”,或者“你去做,我负责”之类的话。如果一个店铺的管理者是后者,那么你做好的计划,事无巨细你负责,员工来执行,但是员工却时不时要请示方案的具体问题,从而耽误了工作的进度。
另外,事情不论做成什么样子,也不该由店员自己负责,没有损失也没奖励,没有工作的积极性:相反,若员工自己作计划,自负盈亏,他就会很谨慎地制定实施计划,带着积极的态度去完成计划,最终就算得不到预料中的好结果,也不太可能会做得不好。
不要把员工当仆人和私有财产,任意驱使,应该给予员工适当的尊重。在店铺经营中,存在着一种很普遍的现象:老板对待员工就像对待下人,经常颐指气使,吆五喝六,一会儿让这个店员给倒杯水,一会儿又让那个店员给买包烟等等,员工没有得到应有的尊重,虽然也存在这种麻木以对的员工,他不在意,但是大多数员工还是会心有不满的,凭什么跟唤条狗似的使唤我,好歹语气尊重点,做完事情说声谢谢,我们都是极其乐意的。
正所谓恨乌及屋,如果管理者让人感到厌烦和讨厌,那么员工也一定不会喜欢为店铺创造业绩,说不定还会暗中使坏予以报复。因此,一定要学会尊重员工,把员工当作自己并肩战的亲密伙伴,不要让自己无意识的“使唤”行为寒了员工的心。
不要重用一些不该重用的人。虽说举贤不避亲疏,但是需要强调的是这个亲疏一定要看重“贤”之一字,否则一旦轻易相信某位自己觉得不错的亲友,造成无法挽回的后果就会后悔莫及。对于管理者来说,以个人利益为中心,不顾店铺利益的人不能用;度量狭窄、妒贤嫉能的人不可重用;目光短浅、缺乏胆识的人也不能用;冲动偏激、不落实地的人最好排除;光说不练、墨守成规的人最好不用。