利用赞扬来激发员工工作热情

　　案例：

　　某饭店的服务员小张是大家排斥的对象，大家都认为小张很懒，没有领班愿意接受她在自己的团队。客房经理并没有因为大家的众口一词和坚决态度而否定小张，而是说服了一位领班接受小张，并让领班对小张多加引导。

　　之后某天，该饭店接待了一个重要的全国会议代表团，客人入住后一夜无事，第二天一早客房经理收到了来自该代表团一位客人的表扬信，且这封表扬信是写给小张的。具体情况是这位客人入住的当天晚上10点左右，有一件外套急需清洗，找到了值班的小张，说明衣服是第二天参加义要穿的，而当时饭店的洗衣房早已关门，外面的洗衣店也打烊了。尽管此，小张还是答应了下来，自己手工将衣服洗净后交还客人，并特意提醒客人将衣服挂在通风处，第二天应该能干，不会影响会议的穿着。

　　客人得知是小张亲手洗的衣服时，备受感动，于是就写了这封表扬信。客房经理抓住了这个机会在众位员工面前大大地表扬了小张一番。之后小张变成整个客房部最勤快、最上进的员工，受到的赞扬和奖励不断。于是，整个客房部掀起了一股勤奋努力工作的好风气，甚至也感染了饭店其他部门的人，整个饭店一派团结勤奋、和谐向上的景象。

　　从上面的故事可以看出，客房部经理是一个善于利用赞扬来激发员工工作热情的管理者，很明显，昔日众人眼中懒惰的小张成了今日众人之中的“明星”员工和领头羊，对身边的同事形成了环形辐射影响，带动了大家一起努力工作。一个管理者的赞美艺术是无招胜有招，润人细无声的，既不花费任何成本，又大大提升了员工的工作状态，真可谓是兵不血刃，此乃上上策也。