几年前，“胖美人”服装店在杭州市解放路开了第一家店，专门出售大号的女装给体形肥大的女性朋友。到现在，“胖美人”服装店在杭州已经开设了十余家分店，营业额每年都在递增。
谈及“胖美人”初创的情形时，创办者陆春新女士说，胖人服装这个看起来简单的市场，经营起来并非那么容易。店铺刚开办的时候，销售情况一直很低迷。陆春新百恩不得其解：店内的服饰都是针对胖人这个特殊的群体，从布料到款式都最适合胖美人，却为何得不到消费者的认可呢？
直到有一天，她看到店员与顾客发生了这样的对话：
“您好，这个款式有红色的吗？”
“对不起，没有红色的。”
“我下周要参加婚礼，那您觉得什么颜色比较适合我呢？”
“我觉得红色不太适合您，那会让您看上去更胖的：我觉得蓝色您穿起来会显瘦，而且这个板型宽松，可以遮住身型。”
“好吧。我还是再看看吧。”
这里，陆春新恍然大悟，她发现原来问题是出现在自己的店员身上。陆春新当初招聘店员时以年轻漂亮为用人标准，认为自己开办的毕竟是服装店，那么店员当然应该是漂亮的女性，但这种做法却忽视了“胖美人”服装店的独费群体。在面对胖人消费者的时候，店员的销售素质是尤为重要的。
陆春新痛定思痛，辞掉了漂亮的年轻店员，注重招聘素质较高的销售人员，并且大胆地聘用了肥胖的女性为店员，让店员穿上“胖美人”的服装，这样直观地给消费者以感官上的刺激。而且，在面对肥胖消费者时，同为肥胖人士的店员更能拉近与消费者的距离。同时，与以身型苗条销售人员为主的其他店不同，胖人店员也成为杭州解放路的一道独特风景。
不仅如此，陆春新还加强了店员素质的培养，给店员开设了素质培训课，要求店员能够全面了解胖人的心理，并学习服饰搭配及色彩选择的知识。
经过长期坚持，“胖美人”得到了消费者的肯定与信赖，市场需求扩大了，销路也全面打开了，店面越做越大，分店越来越多。陆春新成为杭州知名的创业者，“胖美人”也成为尽人皆知的胖人服装品牌。陆春新多次感慨：不要小看店员的素质，这有可能决定着服装店的成败。
