小芳经常在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问题，赶紧到邻近的一家百货商场去买鞋应急。记得当时是下雨天，商场的人不多。
小芳刚上到商场的鞋服楼层，就看到一个品牌的专柜，客流很多。一眼就看到一双粉红色的鞋子，款式很喜欢，而且极便宜，原价500多元，现价158元。小芳赶紧找来导购，让找个合适的尺码试穿一下，导购一过来，就先说：“我们这鞋子是158元的。”当时小芳觉得好奇怪，难道看我付不起158元吗？不过考虑到鞋子价钱打折，可能她的服务也打折，就没计较：“我知道是158元啊，这上面写着的啊，拿一双36码的试一下。”
导购听了之后，没说什么，慢腾腾去拿，步子拖拖沓沓的，等了半天终于拿出来了。小芳试穿后在镜子前照了半天，自己很满意，同伴说：“粉红不太好配衣服哦，你觉得呢？”小芳说：“我家里有好几件粉红和粉紫的衣服，也有这个色系的裤子，搭配应该不成问题。你们看怎么样？”“可以，不错，有的配就没问题了。”小芳也很满意，把两只都穿上了，在镜子前又照了照。
在此过程，那个导购没说一句话，面无表情，眼神迷离，看看这里，看看那里，似乎还在梦游状态，压根没有看到和听到小芳的试穿和同伴的谈论似的。小芳试另一只鞋时，都是她自己拿的，不由得心里就很不舒服。明明完全可以买的便宜货，一时纠结，就不想买，拉着同伴走了。一直到她们走，那个眼神迷离的导购小姐都没有再说一句话。刚一走出柜台，同伴就说：“什么态度，这也能做销售？”
小芳和同伴又继续往前走，拐了个弯，到了另外一个女鞋品牌，看到同样一双粉红色的鞋子，不过原价是800多元，打折后398元。也很便宜，导购的态度非常好，当小芳试穿后，鞋带色泽不一，还没等美嘉说话，导购立刻从仓库拿另一双全新的给她，然后指引她到附近的收银台交款。由于当时这个收银台顾客很多，导购还亲自带小芳去旁边另外一个人较少的收银台去付款。
这双鞋子，从试穿到决定购买，前后不超过2分钟。态度好，处理问题快，自然很快成交。态度不好的店员只能让你赚不到钱。
