如何做好退换货工作让顾客满意（图）

　　小刘开服装店刚半年，最头痛的就是顾客的退换货，搞得她有点不知所措。

　　小刘的店里除了经营时尚风格女装外，还搭配出售一些时尚的鞋子，这一季她小店里进的几双鞋子卖得很好，她自己还穿了一双小店里卖的时尚休闲鞋。可是有一天，一位平时总笑眯眯的女顾客却怒气冲天地走进她的小店，把从她店里买的那双时尚的鞋子摔在了地上。小刘一下子惊呆，感到非常尴尬。这个女顾客抱怨说，这双鞋她本来很喜欢，于是就上也穿着，还受到了同事的赞扬。没想到刚穿了不到两个月，在她与一个跟她攀比的女同事聊天时突然鞋子掀了底，带子也断了，让她感到特别丟人现眼，那个女同事还在办公室里笑谈她的这双劣质鞋子呢。

　　于是，平时看上去好脾气的这个女顾客非常气愤，恨不得向小刘把气全部撒出来才痛快。小刘心想，的确是这双鞋子质量有问题，尽管自己穿这个款式的鞋有两年都没发现问题，但是这双坏了的鞋子的确让这个顾客给赶上了，有错必改才可以赢得顾客的信赖。就算自己赔点钱，但如果能够为顾客解决问题也是值得的。于是小刘本着替顾客着想的信念给顾客退了全款，同时还送给这个女顾客一款新进的流行上衣作为补偿。顾客看到小刘这样真诚，气也消了，露出了满意的微笑。

　　换货是一件常有的事情。所以，对待退换货，首先在态度上要认识到，这不是一件麻烦的事，更不是一件无理取闹的事。多进行一下换位思考，毕竟自己也会在其他店里购买服装，也有可能进行退换货。甚至在跟发商打交道的时候，自己作为顾客，也会发生退换货。有了这样的平和度，那么面对顾客的退换货，就能平和处理。