售后服务不要“踢皮球”

　　张兵在某家电城购买了一台液晶彩电，该彩电是准备结婚用的。彩电买回家后，由于他一直忙于处理结婚的各种事宜，直到一周后的结婚当晚，小两口才拆开包装，原本想看看电视节目，放松一下心情，却发现该彩电不能正常收看。

　　第二天上午，张兵就打了售后电话报修。又过了一天，一名自称该彩电品牌的维修人员上门检查维修电视故障。维修人员检查后，告诉张兵彩电故障为雷击，不在保修范围内。如果要维修，则需要收取500多元的服务费。

　　面对维修人员的这一要求，张兵当然不同意，新电视还没看，就出现了这种故障，原因不在自己。他要求维修人员出具相关的检修结果，但维修人员却说，检修证明自己不能开，必须到他们的服务中心去拿。维修人员见张兵不同意他的要求，就离开了。

　　张兵马上打电话给销售彩电的商场，该商场的工作人员说：“我们只负责卖电器，维修归售后部门负责。”无奈之下，张兵再一次拿起电话，打给该品牌的全国报修电话，接线员说会尽快安排，可事情过了两天，仍然没有答复。

　　于是，张兵只得带着相关购机凭证去了当地工商局，工商局的工作人员接待了他，说让张兵回去先等消息。这下，惹火了张兵，他表示这件事已经拖了一周之久了，如果再不处理，就要去消费者协会投诉。工商局的人员一看张兵急了，只得马上与商场负责人联系，最终处理意见还是说要找售后部门。

　　最后，经过多方周旋，张兵的问题才得以解决，该彩电出现的故障属于电路板故障，不像那个维修人员所说的被雷击。问题虽然解决了，但张兵却说，现在一看到这台彩电就想起商家、售后部门、监督部门相互推脱责任的情形，好像踢皮球一样，让自己跟着转了好几圈，提起这事心里就窝火。