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附加特色服务 百货店制胜之道
特色商品是吸引顾客的原动力 作为大百货店要想在竞争中取胜，根本途径有两条，一条是商品，另一条是在商品上附加服务。顾客进得店来的根本目的是买商品，而商家开店的目的也是把商品卖出去。商家要把商品卖出去的前提是靠商品的本身，即商品的使用价值。 如果谁家的商品有特色，谁就能在市场竞争中拥有比较优势（经济学术语，是指拥有基础优势）。商品有特色，是吸引顾客的原动力。如果商品没有特色，就没…- 4
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诚信：涂料行业的生存之道
对于2004年的中国涂料业而言，如果不是岁末出现耀眼的“20万元寻找5000元大奖得主事件”，这一年将显得平淡无奇，色彩暗淡。涂料行业是一个特殊的行业，与家电、食品、服装等不同，涂料是间接向消费者输出的产品，所以中间因素很多。熟悉涂料业的人都明白，这个行业的营销难如登天，像前几年“喝涂料”…- 8
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做好专卖店计划与管理，—切以数字说话
有一句话说的好：“没有计划的人就是等于在计划失败，即使成功也是眼前短暂的，最后终将失去”。 现在国内的市场虽然百家争鸣，到处都充满了竞争，但也因为国内正处于平均国民所得提高，消费能力不断提升的阶段，因此市场上仍然充满了热烈的买气。所以很多从国外来…- 3
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手工农家饺子店，为啥吃客越来越少?
在香积寺路上，有家小小的饺子店，两年前，烟台人张文德花8万元钱从当地人手上盘下这家店，做起农家饺子生意，“100%手工制作，每天都新鲜货”，凭着这两点承诺，他的水饺渐渐在周围居民中有了口碑，营业额从当初的600元/天上升到1000多元/天，而这个营业额也一直保持到今年6月份。 &nbs…- 2
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专卖店、专柜管理的心得
售前 一、 售前的关键在于营业员的准备 1、 营业员的招聘（招聘新营业员所要注意事项） 1） 面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5：1 经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3：1 增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。 2） 予实习员工双向选择的权利，避免留下被动工作与消极心态。 3） 能给新员工在实习中工资的许诺，以&…- 3
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顾客不小心将商品损坏怎么办？
顾客不小心将商品损坏了，前提是在顾客不小心的基础上，证明顾客是无意的，没有破坏财产的犯罪嫌疑，为实现顾客满意率，和公司宏观形象的高标准，妥善处理，争取顾客的理解和满意为最大原则，公司的利益轻度损失为代价。 要看事情的具体情况再采取解决方案。 1.可修复的损坏商品，不用赔偿。 2.破损的商品可以返回…- 7
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让专卖店焕发生机，1天就够
管理常常意味着持续、漫长，专卖店管理更是意味着繁杂、滞重。然而笔者(某日用消费品公司区域销售经理，管理着区域内几十个专卖店)用一天的时间，轻松就让一个专卖店焕然一新，业绩直上。 营业前的管理 早上七点半，我和店经理一起来到了专卖店里，所有店铺工作人员都已经按时到店。我对店经理说：“你的管理还很不错，这么…- 2
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饺子馆“生意火爆”的问题？
胡艾提先生——我们故事的主角，早年曾留洋米国，在上世纪九十年代末的归国热潮当中响应号召，成为了成群登陆的“海龟”中之一员。 胡艾提先生不仅学贯中西，思虑缜密，在同侪之中更乃出名的能说会道，口沫横飞之间，直可惊天地、泣鬼神，尤其又能与深奥哲理…- 6
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店内出现纠纷怎么办 劝架说好第一句话
店里难免遇到店员与顾客吵架的事。作为店的管理者应该提前做好预案，对员工进行培训，规范其言行，教教他们如何处理棘手的情况。 尤其是作为吵架当事店员的领导或同事，劝架者所说的第一句话至关重要，因为，吵架的顾客往往会根据劝架者的第一句话判断劝架者的“立场”：…- 4
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营业服务的10大绝招
面对同样的商品，同样的顾客，掌握了服务技巧的销售高手，能够帮助顾客解决各种难题；而没有掌握服务技巧的营业员，就只能使顾客乘兴而至，败兴而归了。 营业员一般需要具有十大营业服务的绝招： 1．运用微笑服务 微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露…- 3
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“降龙十八掌”解决服装库存
据悉，我国库存及闲置物资总量超过3万亿元，且仍以每年5的速度递增。但盘活的总量每年仅有100亿元。由于这一领域还缺乏更多的投资者介入，大量库存品并没有被盘活。 有人说：如果现在中国所有的服装企业都停产，中国人不用担心没有衣穿。现在各企业所有的库存加起来还都够在市面上卖个两年的。服装企业做大了，往往是伴随着仓库急剧增大的代价。企业…- 7
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经销商困惑系列——我该如何用人
案例 1、李某是安徽某县的一名经销商，她早年下海，为人豪爽、热情，并善于与政府机构和厂家打交道，所以很快变成了当地赫赫有名的经营大户。 但是在经营中很快陷入困境，因为她发现每年都感觉自己赚了很多钱，可以往往出现资金周转不灵，导致明明某个厂家的货快没了，就是抽不出钱打款，结果使自己很被动。 2、姚某是吉林省某市的一名经销商，他为人精明，前两年靠经营一家企业的方便面，…- 5
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开店，经营特色是上上之策
开店创业就要发挥出特色和优势，现代市场是个性化的市场。市场上卖同样东西的店铺到处都是，要使顾客上门非得有一些特点不可。店铺的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要个别考虑。除了要注意店址和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。其实，特色并不限于商品，其它如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点…- 2
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让“虚假客户”变成“潜在客户”
北京到成都的列车上，两个列车员推着小推车，叫卖着一种新颖的礼品玩具。一个中年乘客拦住了列车员的去路，详细询问着这种礼品玩具的性能。很明显，中年乘客是打工归来，周围座位上都是他的老乡、朋友，中年乘客在同伴中的威信显得很高。两个列车员停了下来，拿出礼品玩具，向周围的乘客详细解说，并动手示范。中年乘客问得很细，也曾动手操作过，但是并没有多少购…- 3
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确定退货与更换的标准
如果顾客因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，从店铺服务顾客的立场而言，不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货。 店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如…- 3
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服装专卖店经营的价格策略
１．价格的层次 专卖商店的独特风格不仅呈现在商品和服务上，而且也表现在价格上。一般生活类专卖商店（诸如食品店、肉店、面包店等），都采取了大众化价格或多层次的价格，以适应每位顾客的生活需要。 其他类非大众化专卖店，诸如服装店、香水店、礼品店、电器店，常采取高价策略。这些专卖店常是顾客偶尔购买并且反复挑选的商店，诉求重点在于商店的丰富与否及功能性。顾客有按价格高低来评价商品优劣的习…- 2
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店铺创造固定客户的方法
拥有愈多固定客户的店铺，生意愈兴隆，而且生意愈兴隆的店铺，愈珍惜顾客。因此，各家店铺都拼命努力地争取固定客户。因为固定客户如果喜欢某一家店的话，每次买东西一定会光顾那一家店。大致说来，大部分的店铺都多多少少拥有这类型的顾客。 1．开始好结尾也要好 既然提…- 9
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该不该兼并毗邻的文具店？
目前状况：赵先生一年前投资几万元开了一家小文具店，凭着合理的价格、多品种的货源，生意一直不错。由于店面紧邻学校，方便学生上下学选购，因此一年的时间就已经收回了成本。 由于毗邻学校，赵先生面临的竞争对手也很多，一些商户由于经营不善也会转让店铺。最近赵先生店面旁边的店铺就打算转让…- 5
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顾客永远是对的，你信吗？
“顾客永远是对的”作为一种服务理念和经营哲学迅速蔓延全国，成为服务行业的金科玉律。千千万万在服务行业工作的人都曾被“顾客永远是对的”这种观念洗过脑。不管顾客有多过激过火过分，多无理无赖无聊，您都被要求一定要心平气和，尽量安抚他，顺从他，甚至满足他。其实，如果面对现实，特别对于诚信经营的企业和真诚服务的员工来说，大多数时候，“顾客永远是对…- 3
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