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如何提高顾客的满意度
1．提升顾客满意度的入手点 (1)店铺的形象 店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。 (2)有形产品要素即店铺销售的商品 这包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。店铺的特色很大一部分体现在商品的特色中，而要使顾客满意，店铺经营的商品必须迎合顾客的口味。 (3)…- 4
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当大客户提出非分要求
很多销售经理因不能满足大客户的额外要求而丢失重要客户和业务时，常常把责任归咎于公司的做法纯粹是销售经理自身软弱的表现。 管理培训公司的销售经理玲玲突然接到长期合作的某电力公司培训部经理韩志的电话，韩志用30分钟大谈了自己对玲玲销售业绩的帮助后，提出要求玲玲报销其与家人去新马泰旅游的所有费用，总共加起来近3万元。这家电力公司每年在玲玲这边采购的培训总额都超过50万，采购决定权全部是韩志一…- 3
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采购不吃回扣，就是傻瓜？
社会上到处都流传着这样一句话：＂这年头没有那个采购是不吃回扣的，否则就是傻瓜！＂但我是这样看待的： 一，并非是所有的采购都是从内心想吃回扣或一开始就向供应商索要回扣的．这里面有很大程度上是些供应商自找的，想当初我在工厂负责采购时从来不会和供应商提这样的事情，反而有好几个供应商都对我明示、暗示过，而我只是很明确一句话：你对我们所采之物品的价格、质量、数量都能保证一个最合理的程度，那就是…- 2
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如何接待上了年纪的顾客
语言要尊敬，力争得信任 上了年纪的顾客不仅会为自己购物，还会给儿子，孙子买东西，是顾客中的宝贝。如果你觉得对同龄顾客总会有点办法，但是对老年顾客的接待就不是很擅长的话，就一定要借此完全掌握照顾及应对老顾客的方式和方法。 老年顾客的购物经验往往十分丰富。“吃的盐也许比你吃的饭还要多”，当然也夹杂着买过很多东西，成功和失败的经验教训都是一筐一筐的。所以，他们对商品的…- 2
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碰上难缠顾客，这时怎么办？
服务员在为顾客提供服务的时候，时常会碰上难缠的顾客，这时怎么办？首先，要抱着“顾客永远是正确的”这个餐饮服务法宝为顾客提供服务。顾客对菜肴和饮料提出的正当要求应尽量满足，绝对不能与顾客争吵。如果发现总是不能处理，应把情况报请领班处理，或由领班报告处理。假如顾客与服务人员纠缠，尤其是牵扯到不应该谈论的问题，服务人员可以微笑表示歉意，并迅速离开来摆脱这种场面。 …- 3
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让“虚假客户”变成“潜在客户”-玩具营销案例
北京到成都的列车上，两个列车员推着小推车，叫卖着一种新颖的礼品玩具。一个中年乘客拦住了列车员的去路，详细询问着这种礼品玩具的性能。很明显，中年乘客是打工归来，周围座位上都是他的老乡、朋友，中年乘客在同伴中的威信显得很高。两个列车员停了下来，拿出礼品玩具，向周围的乘客详细解说，并动手示范。中年乘客问得很细，也曾动手操作过，但是并没有多少购买的欲望。 中年乘客一直没有任何说要购买的话…- 2
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营销最锋利的武器，回扣?
摘要：回扣，在中国现有的市场经济中作为一种营销方式广泛存在，是一种不正当的竞争行为。在对回扣性质和产生的原因进行初步分析后，通过运用新制度经济学中的交易费用理论和企业理论，指出减少由回扣引起的交易费用是解决问题的关键，而形成新的企业能大量降低由回扣引起的这种交易费用。最后结合回扣的营销特性，提出了本文的重点——全民利润共享，企图建立一种更完善、更庞大的营销体系。&nbs…- 25
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如何保证老客户绝不流失？
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满…- 5
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“赖皮”的顾客是“上帝”吗？
最近接触的售后服务比较多，虽然自己没有经常亲自去操作，但是也和一些消费者简单沟通过。最近的几期的消费纯属无赖、赖皮型，不但不按照安装时的约定和规矩办事，还耍无赖和赖皮不给服务费用，弄的某些售后服务人员一头雾水，客户和员工也忍气吞声。 由于笔者从事的是太阳能热水器销售工作，作为“三分质量，七分安装”的太阳能热水器产品使用效果要达到最佳，除了要求产品质量本身过硬之外，售…- 7
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增进客户关系的8大策略
真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。 美国10大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 一、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办…- 3
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如何应对大客户的无礼言行？
在【论语•卫灵公篇】中，子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”在【论语•颜渊篇】中，仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。”孔子两次提到了这种推己及人的内心修养方法，可见它在孔子心目中的地位。所以，全世界6000个有影响的宗教人士都认为…- 3
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客户只买“热情”的单
“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，把火柴比喻成热情，把蜡烛看作我们的客户，只有我们自身充满热情的时候，才能感染冷冰冰的客户，让蜡烛燃烧起来。 有人说，老板就是老板着脸的人。但你不是老板，所以你不能板着脸。没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈，更不要说什么购物了! 如果缺乏热情，你的工作就会像缩水的蔬菜一样，毫无生气和新鲜…- 1
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真实的赞美 才是人们喜欢的
学生杰克刚刚进入推销行业不久。一天，一位推销行业的前辈带他去进行上门推销，希望他能够在实际工作中尽快地学到一些经验。 杰克十分崇拜这位前辈，对前辈的一言一行也都仔细观察，用心记忆。一天，他发现前辈一见到约见的客户，就笑容满面地说：“我听说您最近又做了不少善事，真是心地善良的人啊，那些穷苦的人能够遇见您，真是他们的一种幸运。” 本来是一…- 2
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考察合作客户应留意其家庭背景
一般我们有新客户，肯定得现金交易的嘛，价格方面自然是超级无敌的低，毕竟增加一位新客户也不容易，能留就尽量留住。新客户做了几笔单子自然而然就成了老客户，老客户的待遇肯定会有一点点的不一样，碰到他们资金困难的时候会拖欠一段时间的货款，想要达到这个待遇，必须有以下几个条件： 1、客户要有良好的信用记录，在之前合作的过程中不能出现一次拖欠款的现象。 2、熟悉客户的个人动态，QQ、微信、微博、电…- 5
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如何为客户提供满意的服务
要想使客户服务形成一个品牌和一定的规模效应，商家就要真正将客户当回事。一句话，客户满意的服务就是最好的服务，那么对于店铺经营来说，怎么才能使顾客满意，如何才能为顾客提供“超值’服务呢？下面举例说明。 1、超值的包装服务 我们可能都知道“买椟还珠”的故事，说的是一个人为了卖掉家传的宝珠，不惜花重金请名师雕刻了一个很精美的盒子，结果那个买珠的…- 2
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如何使新顾客成为老顾客
1、保持联络 保持与顾客的经常联系是维护老顾客的重要手段。因此，商家必须派相关人员设法定期拜访顾客，并清楚地认识到，得到重复购买的最好办法是与顾客保持接触。如在第一次交易后，商家可以在第二天寄出一封短函表示感谢，向顾客确认答应的发货日期，并感谢他的支持。也可在节假日或者在顾客的生日时寄上一张贺卡，这也是一种有效的接触方法。 2、特别为顾客举办促销活动 所有的顾客都会期待商家在应该举…- 4
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老客户重要还是新客户重要？
开发十个新客户，不如维护好一个老客户？真相：开发新客户意义远大于维护老客户。 许多看似正确的论断，在现实实践中往往谬之千里。比如，认为维护老客户的意义大于开发新客户，其着眼点在于开发新客户的成本过高。但商业决策的判断依据不仅是成本，更看重预期收益。只要观察下招聘信息上对销售人员的任职要求，就可以作出判断：企业最看重的仍是开发新客户。 获得新客户意味着市场新增长。良性发展的企业必然要求新…- 9
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