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处理客户投诉技巧——重置客户预期
记得去台湾旅游导游很会说话：“日月潭是台湾经典景区之一，不过说实话，你不去会后悔，去了会更后悔。”这么一说即便不怎么样，你也有一个很低的预期，最后只会说，导游你说的太正确了。如果感觉不错，那么你还有一份小惊喜。 …
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